Mettre en place une étude de cas interactive pour les apprenants, suivie d’un débriefing approfondi, est l’une des stratégies de formation les plus efficaces que je connaisse. Mais que se passe-t-il si un animateur expérimenté n’est pas toujours disponible pour diriger une telle session ?

Partie 1 : l’étude de cas

Le problème

En septembre 2011, mon organisation avait remplacé une ancienne “base de données” basée sur les journaux de bord par un nouveau système informatique réparti sur plusieurs sites.

Un conte de deux bases de données

Bien que les gestionnaires se soient habitués à l’utilisation obligatoire de ce nouveau système informatique, les avantages pour l’amélioration des performances individuelles et organisationnelles n’étaient pas immédiatement clairs. J’ai conçu une séance de formation dans laquelle les managers devaient exécuter un rapport généré par le nouveau système informatique et l’utiliser comme point de données pour avoir une conversation individuelle avec un membre du personnel fictif. Cette séance exigeait des participants qu’ils fassent preuve d’esprit critique et nécessitait un retour d’information constant de la part d’un animateur tout au long de l’activité. 

Malheureusement, cette session de formation ne peut pas être répétée à chaque fois qu’il y a un nouveau manager. Elle nécessite un animateur compétent et fonctionne généralement mieux en groupe. Je me suis demandé s’il n’y avait pas un moyen de reproduire cette expérience d’apprentissage via l’apprentissage en ligne.

La solution

Mon organisation avait déjà travaillé avec un programmeur de formation en ligne par le passé, mais nous n’avions jamais fait de formation en ligne basée sur des scénarios. Il aurait fallu des embranchements importants et nous n’avions pas un gros budget.

En fin de compte, le programmeur e-learning a utilisé Captivate pour créer les scénarios de branchement et a également fait un peu de programmation personnalisée et de conception graphique. Nous nous sommes retrouvés avec un programme qui a non seulement reproduit les objectifs d’apprentissage et les défis réels de la session originale dirigée par un instructeur, mais nous avons également pu proposer trois scénarios aux apprenants (la session dirigée par un instructeur ne comportait qu’un seul scénario).

Les résultats
Il y avait une courbe d’apprentissage à travailler sur la formation en ligne basée sur des scénarios, ce qui signifie que le développement a pris un peu plus de temps que prévu.

Une responsable qui a piloté ce module d’apprentissage en ligne a déclaré qu’il lui avait été utile. Elle aimerait que son personnel de supervision l’utilise. Une fois que les plans de développement professionnel (PDP) seront en place pour d’autres managers, ce cours sera recommandé pour un groupe plus large d’apprenants.

Partie 2 : ce que disent les experts

Un bon début. Il y a du potentiel pour bien plus

“L’approche de type simulation est l’une de mes préférées car elle offre un haut niveau de “dialogue” dans l’expérience d’apprentissage. En fournissant une série de questions avec trois alternatives réalistes (et il peut être très difficile de rédiger des questions réalistes et appropriées), les apprenants entrent dans un dialogue qui se rapproche d’une conversation réelle. Cette approche rend l’apprentissage plus approprié, plus réaliste et généralement plus amusant !”

Il serait également passionnant d’étendre cette approche basée sur le dialogue afin qu’elle n’inclue pas seulement une communication en boucle fermée entre l’apprenant et le coach en ligne, mais aussi si vous pouviez introduire des possibilités d’engager une conversation en boucle ouverte. 

Les scénarios ramifiés valent l’effort supplémentaire

“L’apprentissage ramifié, basé sur des scénarios, permet à l’apprenant de faire des erreurs et de prendre des risques qui pourraient avoir des conséquences désastreuses dans la vie réelle, mais qui sont sans danger dans un environnement simulé. Cela permet à l’apprenant de pratiquer la pensée critique et l’analyse d’une situation qui n’est pas toujours idéale, mais qui reflète très probablement une situation réelle. ”